Da qualche anno la Camera di Commercio di Venezia ha iniziato a porre in essere un completo sistema di programmazione e controllo che permetterà un monitoraggio costante di tutta l’attività programmata e realizzata.

Si tratta di un modello integrato di gestione, che ricomprende:

- il percorso della certificazione di qualità ed i suoi indicatori;

- l’utilizzo della balanced scorecard quale strumento per il controllo strategico;

- il controllo di gestione.

La Carta dei Servizi, quindi, si inserisce in questo percorso di monitoraggio dell’attività camerale legando sempre più l’attività di programmazione alla verifica delle ricadute esterne e della reale soddisfazione del cliente.

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• Carta dei Servizi rev.3